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民生银行西安分行召开消保暨投诉管理工作联席

2019-12-07 19:21    来源:未知    

  部、个人金融部、零售资产监控部、小微业务一部、网络金融部分别就各条线前三季度监管转办重点投诉

  最后,西安分行消费者权益保护领导小组副组长齐行长助理做总结讲话。要求全行提高站位,充分认识做好小微企业金融服务的重要性,不折不扣落实国家关于深化小微企业金融服务、降低小微企业综合融资成本的重大决策部署,严格执行银保监会“七不准”“四公开”“两禁两限”等收费监管要求,坚决杜绝小微企业金融服务中的违法违规行为。此外,全行要继续围绕“以客户为中心”的理念,做好合规销售、日常管理、客户服务、售后检查等日常性工作,从根本上提升管理水平,提升服务质效;对于消费者投诉问题,要主动换位思考,及时跟进处理,力争将投诉问题“消化在第一时间、第一现场、第一责任人”。

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