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抚顺:市民热线“一号通” 提供优质公共服务

  抚顺市行政审批服务局以12345市长公开电话为平台,对全市所有非紧急类服务热线条热线市民热线“一号通”,对企业、群众的诉求实行全天候接听。加大对企业、群众诉求的督察督办力度,做到诉求电话有人接,反映问题有人管,问题解决不到位有人问,督办结果有反馈,不断提高企业和群众的满意度。

  4月17日,记者从抚顺市行政审批服务局获悉,3月份,抚顺市长公开电线件,自动语音服务系统接转市民来电893件。其中向网络单位转办1403件,按时办结1167件,正在办理230件。

  其中热点问题涉及房产、电信、执法、供热、市政等方面。涉及的热点问题包括个别小区配户多年,开发商迟迟未给业主开具购房或办理房产证;个别居民住宅电梯故障、供电线路老化,物业公司未及时处理;个别住宅楼顶层漏水、墙体裂缝、外墙水泥层脱落以及下水管线堵塞;个别通信井缺失井盖以及个别通信线缆脱落;个别居民私自拆改房屋建筑结构、圈占公共用地、私搭乱建;个别街路或广场公园的照明灯故障等问题。

  抚顺市长公开电话办积极协调相关部门解决问题。市民商女士向市长公开电线日,她不慎摔倒,造成腿部骨折,导致不能按时参团出游,但向旅行社申请退款时,旅行社却扣留500元团费,只退了1800元。市长公开电话办将此诉求件转至市旅游委办理后,市旅游委协调旅行社将所扣团费返还给商女士。商女士对该处理结果很满意。

  顺城区临江路中段19号楼2单元一业主韩先生向市长公开电话反映:春节过后家中一直没有水,给生活带来了很多不便。市长公开电话办将此诉求转到市自来水公司办理。经市自来水公司河北分公司维修人员现场查看,初步判断2单元地下主管线存在漏水点,导致韩先生家中没有水。因该单元一层某银行在装修时更换了供水管线材质,导致诊断设备无法准确测漏,给维修带来了很大困难。维修人员对该单元供水管线重新进行了改造,用了两天时间将管线铺设完毕,经回访,韩先生家中已经恢复正常供水。(记者张倩)




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